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淘豆网网友luyinyzhi近日为您收集整理了关于新沟通技巧文档口才培训,希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍:为什么要沟通什么是沟通有效沟通技巧 1、你爱人最喜欢吃什么食品,什么水果? 2、你爱人最喜欢的颜色是什么? 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么? 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装? 5、你爱人最喜欢的运动是什么? 小故事: 一对夫妻相亲相爱,彼此体贴入微,两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾。又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本, 妻子发现了这样一段话: “亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满意、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。这个故事里的夫妻缺少什么呢? 缺少的是沟通。我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此,更何况我们的工作伙伴呢? 在工作中因为信息纰谬称或先入为主而产生沟通不畅,造成诸多遗憾和误会。?美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示: “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。?哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占 82% 。两组调研数据为了设定的目的,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。为了设定的目的,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。?尊重有良好的心态沟通的要点是真诚、领略、平等、尊重、认同和适应。正如《圣经》所言: “你愿意他人如何待你,你就应该如何待人。”?领略他人的参照系统沟通从心开始按沟通方法语言口头非语言书面距离方向肢体语言声音语气我没说是你偷的沟通的类型按沟通方法分类: 口头沟通书面沟通非语言沟通电子前言沟通按沟通方向分类: 向上沟通向下沟通横向沟通斜向沟通按沟通组织系统分类: 正式沟通非正式沟通按沟通的内容分类: 信息沟通情感沟通沟通方式举例优点缺点书面沟通备忘录、信件、报告书、通知、布告、内部刊物等持久有形、可以或许核实,更加缜密,容易促进政策和程序保持一致耗时、效率低、易发生编码错误、缺乏反馈性口头沟通面谈、会议、讲座、电话、演说、讨论等比较机动、传递速度较快、信息量大、可以或许及时反馈,便于双向沟通,效率高,较为利便,借助脸色、手势等可以增强沟通效果难以核实,易产生误解,传递层次愈多愈培训强了信息的失真性非语言沟通动作、脸色、体态、语调、信号等信息意义十分明晰、内在丰富、适当的非语言沟通的效果,更加生动和直接传递距离有限,单独利用时容易产生误解,不当的非语言沟通往往会削减沟通的效果。电子前言沟能传真、电视、广计算机网络、电子邮件等传递速度更快、信息容量大,更宜于远程传递,可同时传递多人,传递成本低单向传递,缺乏情感交流

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