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处事礼免费口才培训网仪,处事技巧

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【培训课时】2天(共12小时)
      → 手势礼仪:接、递物品的正确方法/引领的礼仪/乘坐电梯的礼仪
      → 首语普通话
      → 勇于说非法
      → 重视跟踪处事——及时反馈问题处理惩罚进展
      → 常用礼貌用语
      → 逾越客户的期望
      → 内部客户与外部客户
4.压力打点的七大法门
      → 放松脑波法
2.客服人员的专业形象
      → 真诚感激客户——巧妙维护客户自尊

【适用工具】
      → 角色饰演:以企业处事中让我们感想困惑的实际案例为蓝本;
    4.通过解读情绪的奥秘,找出本身的压力源,并学习适合于本身的情绪与压力打点要领,使客服人员变得更爱业、乐业,从而显得更专业;
      → 处事礼仪的感化和根基要求
1.处事礼仪概述
      → 专业度
3.客服人员的仪态礼仪
      → 反响度
      → 礼貌澄清问题——我们怎样说不会冒犯客户
      → 礼仪的界说
      → 以客户为中心
7.电话礼仪与技巧
      → 处事的白金法例
      → 如何提升倾听的能力
      → 如何运用征询性与处事性问题提升客户满意度
      →  “我”的处事角色定位
      → 分组进行着装、化妆、站姿、坐姿、行姿、微笑、接递物品等根基技能的训练,通过摄像、回放促进行
1.认识你的客户
【课程纲要】

      → 不要让舌头逾越思想——先学会听,再学会说
      → 多赢的心态
2.认识处事相同
5.当令提问

      → 仪态礼仪:迎接客户时的正确站姿/治理业务时的正确坐姿/事情区间的正确行姿/
    1.让有关客户处事的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,表此刻公司客户处事的种种法子中;
      → 探讨解决步伐——倾听与建议
为及时调解。

第六部门、综合训练
      → 拨打电话的礼仪与技巧
2.解决情绪的奥秘

第一部门   让卓越的处事理念表此刻处事行为中
    2.通过现场训练,把握处事礼仪范例,并促进行为及时调解;
      → 优先顺序法
筹备二:提供正面信息的表达——不说“不,又如何表达“不”
      → 接听电话的礼仪与技巧
准则一:换位思考的表达——站在他人的立场表达本身的概念
      → 立刻采纳动作——速度与客户满意度成正比
      → 待客三声
6.乐成与失败案例评析

4.知己知彼,口才培训,有的放矢——了解客户评价我们处事的五大要害要素
      → 戴德的心态
3. 我们应具备的处事理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)
4.客服人员的寒暄礼仪
      → 双赢计谋法
      → 处事的黄金法例
2.有效处理惩罚客户投诉的意义 
      → 谁是你的客户
      → 什么是处事相同
      → 处事禁忌语

第四部门   客户诉苦、投诉处理惩罚技巧
2.优质处事就是穿客户的鞋子
      → 专业形象仪表篇: 中国男士着西装根基要求、中国女士着职业装注意事项等,这将使你看上去更职业
1.情景模拟训练
      → 现场抽签问答:此为事情现场模拟
      → 电话礼仪:电话形象 / 接听电话的礼仪 / 拨打电话的礼仪

6.善于表达
【互动游戏】区分差异表示的听的习惯
      → 点评与指导:推出你的最佳形象
              低处取物的正确蹲姿
5.为人处事是乐成的万能钥匙

      → 心态决定生命的品质

第三部门  修炼处事相同各个环节的技巧

      → 如何运用开放式与关闭式问题与客户高效相同
      → 积极的心态
3.探索压力源
      → 全脑开发法

第二部门  让完美的处事礼仪冲动我们的客户
      → 情绪链调解法
      → 见面礼仪:迎送、称号、致意、介绍、握手、名片
      → 人际表达三准则——别人在乎你说什么,口才培训,更在乎你怎么说
      → 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

1.客户是什么?
    客户处事经理、客户处事专员、柜面处事人员等,其他的在事情中需要与客户接触的客户处事部人员、销售部人员、接待人员、售后处事人员,以及但愿能够通过培训提升部属处事程度的营销经理、客户处事打点人员等种种相关人员。
5.顽固投诉的有效处理惩罚
【培训方法】

3.处事人员的语言范例
4.有效处理惩罚投诉的流程与技巧
      → 研讨:处事相同能力对付小我私家和企业的久远意义
      → 心情礼仪:心情与表情 / 彼此目光语 / 温暖客户的笑容
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行相同?
【案例阐明】卡耐基教你如何歌咏他人
4.学会倾听

【培训收益】
      → 客户永远是对的
      → 有形度
准则三:给别人面子的表达——智慧的退让艺术
【培训人数】40-50人
      → 头脑风暴法:对案例进行开放式阐明,找到最佳处事方案。
【情景录像】差异的说法,截然差异的功效

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